Le Bureau Central des Relations avec le Citoyen

Le Bureau Central des Relations avec le Citoyen du Premier ministère a été créé en vertu du décret n° 93-1549 du 26 juillet 1993 tel que modifié par le décret n° 93-2398 du 29 novembre 1993 et le décret n° 98-1152 du 25 mai 1998.

Il assure essentiellement les missions suivantes :

la coordination et le suivi des activités des Bureaux des Relations avec le Citoyen
l’organisation de sessions de formation pour les chefs et les agents des bureaux
la vulgarisation des actions de réforme administrative
la liaison avec les moyens d’information pour faire connaître le programme de réforme administrative
la conception des outils médiatiques tels que publications, spots publicitaires télévisés et radiophoniques et affiches en matière de réforme administrative, de les diffuser et d’en doter les moyens d’information

En outre et à l’instar des autres bureaux des relations avec le citoyen des ministères et des gouvernorats, il est chargé de :

accueillir les citoyens, recevoir leurs requêtes et en collaboration des services concernés, instruire ces requêtes en vue de leur trouver les solutions appropriées
répondre aux citoyens directement ou par correspondance
renseigner les citoyens sur les procédures et les formalités administratives concernant l’octroi des diverses prestations et ce, directement, par correspondance (par voie postal ou électronique) ou par téléphone en utilisant la ligne simplifiée 1860 réservée au Premier ministère
déceler à travers une analyse approfondie des requêtes des citoyens les lourdeurs et complications au niveau des procédures administratives et proposer les réformes susceptibles de les surmonter.